Egy elemi kommunikációs erő

Az előző bejegyzésben az empátiáról írtam, aminek az egyik fontos eszköze a KÉRDEZÉS. A kérdezés a leghatékonyabb kommunikációs eszköz. -------------------------- Élet a kérdezésen innen -------------------------- Ha kérdések helyett utasítasz, felelősségre vonsz, akkor ellenállást váltasz ki munkatársadban. A szavaknak hatalmas ereje van, de minden, ami rossz érzést kelt a másikban, lassítja a cselekvésben. A felelősségre vonás belső ellenkezést vált ki, és csökkenti az önbizalmat. ------------------ A kérdezés ereje ------------------ Az elme kíváncsi természetű, és szeret megoldásokat keresni, ezért a kérdések nyitottá teszik a felvetésekre, és elfogadóbb lesz a saját magát érintő negatív dolgok iránt is. Növekszik a fókusz, és a leghatékonyabban a saját maga által levont következtetésekből fakadó feladatokat hajtja végre. Ennek az az oka, hogy a saját következtetést már nem kell feldolgozni, az automatikusan illeszkedik az egyén világképébe, és az agy meg akarja szüntetni a valóság és a szükséges közötti különbséget, ezért akcióba lép. S nem utolsó sorban a kérdezés által könnyebben elveti a szükségtelent, és motiváltabb a szükséges változások végrehajtására. ----------------------- A kérdezés technikája ----------------------- 1. Helyzetfeltáró kérdések: A kérdezést először a helyzetfeltárással érdemes kezdeni. Nyitott, beszéltető kérdéssekkel körbe kell járni a pillanatnyi helyzetet, majd rövid, a részletek megismerését célzó pontosító, zárt kérdésekkel alakítjátok ki az éles képet. Nyitott kérdésnek nevezzük az ún. beszéltető kérdéseket, amelyekre nem lehet egyszerű igennel vagy nemmel válaszolni. 2. Hogyan kéne lennie? A második fázis az elérni kívánt állapot meghatározása, szintén nyílt és zárt kérdésekkel. 3. Megoldások Harmadik lépésként azt határozzátok meg, hogy miként lehet elérni a kívánt célt. Ügyeljetek arra, hogy a kérdezés ne torkoljon faggatásba. Inkább ágyazzátok be a beszélgetésbe, legyen természetes, és minden kérdés az előző válaszokba kapcsolódva közelítsen a beszélgetés célja felé. A természetesség fenntartása érdekben érdemes a kérdezést időnként megszakítani egy-egy rövid folyamatos beszéddel, így valóban egy kérdezésekkel irányított természetes beszélgetést kaptok eredményül, ami el fogja érni a célját. Köszönöm a figyelmedet, és sok sikert kívánok! Baráti üdvözlettel, Magda Attila tréner, coach